Müşteri İlişkileri Uzmanı

Genel Bakış

Onedocs, ekibimize katılacak motive ve deneyimli bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyor. Müşteri başarı ekibimizin ana üyesi olarak, sorunsuz bir onboarding deneyimi sağlamaktan, müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurmaktan ve müşteri memnuniyeti ile tutumunu artırmaktan sorumlu olacaksınız. Bu rol, müşteri ihtiyaçlarını anlama, özelleştirilmiş çözümler sağlama ve müşterilerin Onedocs'un ürün ve hizmetlerinden maksimum fayda sağlamalarını garanti etme ile ilgilidir.

Sorumluluk

• Yeni müşterileri entegre etme: Yeni müşterilerin onboarding sürecini yönetin, onların Onedocs'un çözümleri ile tamamen kurulumlarının yapıldığından ve tanıştıklarından emin olun.

• İlişkiler kurma: Müşteri memnuniyetini ve tutumunu sağlamak için temel müşteri paydaşlarıyla güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurun ve sürdürün.

• Ürün eğitimi sağlama: Müşterilere Onedocs'u etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğretmek için ürün eğitim oturumları ve atölyeleri düzenleyin.

• Müşteri kullanımını izleme: Müşteri kullanım ölçümlerini takip edin ve müşterilere rehberlik sağlamak, iyileştirme alanlarını belirlemek ve gerektiğinde ek kaynaklar sunmak için proaktif bir şekilde ulaşın.

• Geri bildirim toplama ve analiz etme: Müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerinin anlaşılması için geri bildirim toplayın ve müşteri içgörülerine göre Onedocs'u geliştirmek için ürün ekibiyle iş birliği yapın.

• Yenilemeyi ve satışı destekleme: Mevcut müşterilere Onedocs'un ürün ve hizmetlerini çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirleme konusunda yardımcı olun.

• Sorunları çözme: Müşteri endişelerini ve sorunlarını hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alın, gerektiğinde çözüm için ilgili ekipler olarak yükseltin.

Yeterlilikler

• Deneyim: SaaS şirketinde veya teknoloji odaklı bir ortamda müşteri başarı, hesap yönetimi veya müşteri hizmetleri rolünde 2+ yıl deneyim.

• Beceriler: Hem sözlü hem de yazılı mükemmel iletişim becerileri; güçlü organizasyon ve problem çözme becerileri; stres altında iyi çalışabilme yeteneği; CRM ve müşteri destek araçları (örneğin, Salesforce, Zendesk) hakkında bilgi.

• Teknik yeterlilik: Yazılım uygulamalarını ve teknoloji platformlarını rahat bir şekilde kullanabilme. Onedocs veya benzer belge otomasyon araçları ile deneyim artıdır.

• Ekip çalışması: Güçlü iş birliği becerileri ve satış, ürün ve destek ekipleriyle çok yönlü çalışma yeteneği.

• Eğitim: İşletme, pazarlama, teknoloji veya ilgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.

Başvuru Nasıl Yapılır

Özgeçmişinizi ve bir kapak mektubunu hello@onedocs.com adresine “Müşteri Başarı Uzmanı Başvurusu” konu satırı ile gönderin. Sizden haber almayı dört gözle bekliyoruz!